O WhatsApp Integrator é uma poderosa integração entre Monday.com e a API do WhatsApp Business. Projetado para maximizar a comunicação e eficiência nos processos de negócios, ele permite o envio automatizado de mensagens, interações centralizadas e coleta inteligente de dados dentro dos quadros do Monday.
Este produto oferece recursos avançados que ajudam as empresas a melhorar a experiência do cliente e otimizar fluxos de trabalho. É compatível com todos os produtos Monday: Monday CRM, Work Management, Monday DEV e Monday Services.
O WhatsApp Integrator permite a criação de automações diretamente nos quadros do Monday usando receitas personalizadas.
O processo funciona enviando automaticamente uma mensagem quando um dos gatilhos da receita é ativado. Existem três tipos diferentes de gatilhos para as automações, Mudança de valor em colunas do tipo “Status”; Mover itens entre quadros; Mover itens entre grupos.
Os possíveis destinatários incluem números de telefone em colunas do tipo "Telefone" ou pessoas em colunas do tipo “Pessoas”. As aplicações deste recurso incluem envio de atualizações de status, lembretes de tarefas, notificações de prazos, entre outros.
O produto oferece diferentes níveis de personalização de mensagens dependendo do plano assinado:
Para o Entry plan, os templates são pré-definidos e fornecidos pelos desenvolvedores. Os Planos Avançados permitem que os usuários criem templates personalizados e os enviem para aprovação prévia da Meta. Isso oferece maior flexibilidade para adaptar as mensagens às necessidades específicas do cliente.
Para a criação dos templates customizados, três diferentes valores do Monday.com podem ser utilizados, nome do item que iniciou a automação; nome do quadro do item que iniciou a automação está; nome do grupo do item que iniciou a automação.
Este recurso simplifica o atendimento ao cliente permitindo que os clientes interajam normalmente via WhatsApp enquanto os agentes gerenciam as conversas diretamente no campo "Atualizações" de um item no quadro do Monday. A vantagem desta abordagem é a comunicação centralizada, histórico de interações e gerenciamento simplificado dentro da interface do Monday.
O WhatsApp Integrator oferece diferentes tipos de planos. O plano Entry usa um número genérico da Lanum para envio de notificações, enquanto outros planos permitem que os clientes usem seu próprio número de API do WhatsApp Business. Este recurso proporciona maior controle sobre a experiência de mensagens e fortalece a identidade da empresa nas interações com clientes.
A tecnologia de IA analisa conversas entre cliente e agente, extraindo informações relevantes. Este sistema identifica dados-chave na conversa, como nomes, datas e valores, e preenche automaticamente as colunas correspondentes no quadro do Monday. Este recurso reduz erros humanos e agiliza o registro de informações, melhorando a eficiência geral.