El WhatsApp Integrator es una potente integraci贸n entre Monday.com y la API de WhatsApp Business. Dise帽ado para maximizar la comunicaci贸n y eficiencia en los procesos de negocio, permite el env铆o automatizado de mensajes, interacciones centralizadas y recopilaci贸n inteligente de datos dentro de los tableros de Monday.
Este producto ofrece caracter铆sticas avanzadas que ayudan a las empresas a mejorar la experiencia del cliente y optimizar flujos de trabajo. Es compatible con todos los productos Monday: Monday CRM, Work Management, Monday DEV y Monday Services.
El WhatsApp Integrator permite la creaci贸n de automatizaciones directamente en los tableros de Monday usando recetas personalizadas.
El proceso funciona enviando autom谩ticamente un mensaje cuando se activa uno de los disparadores de la receta.
Los posibles destinatarios incluyen n煤meros de tel茅fono en columnas de tipo "Tel茅fono" o personas en columnas de tipo "Personas". Las aplicaciones de esta funci贸n incluyen env铆o de actualizaciones de estado, recordatorios de tareas, notificaciones de plazos, entre otros.
Existen tres tipos diferentes de disparadores para las automatizaciones: Cambio de valor en columnas del tipo "Estado"; Mover elementos entre tableros; Mover elementos entre grupos.
El producto ofrece diferentes niveles de personalizaci贸n de mensajes seg煤n el plan suscrito:
Para el plan Entry, las plantillas est谩n predefinidas y son proporcionadas por los desarrolladores. Los Planes Avanzados permiten que los usuarios creen plantillas personalizadas y las env铆en para aprobaci贸n previa de Meta. Esto ofrece mayor flexibilidad para adaptar los mensajes a las necesidades espec铆ficas del cliente.
Para la creaci贸n de plantillas personalizadas, se pueden utilizar tres valores diferentes de Monday.com: el nombre del elemento que activ贸 la automatizaci贸n; el nombre del tablero donde se encuentra el elemento que activ贸 la automatizaci贸n; el nombre del grupo donde se encuentra el elemento que activ贸 la automatizaci贸n.
Esta funci贸n simplifica la atenci贸n al cliente permitiendo que los clientes interact煤en normalmente a trav茅s de WhatsApp mientras los agentes gestionan las conversaciones directamente en el campo "Actualizaciones" de un elemento en el tablero de Monday. La ventaja de este enfoque es la comunicaci贸n centralizada, historial de interacciones y gesti贸n simplificada dentro de la interfaz de Monday.
El WhatsApp Integrator ofrece diferentes tipos de planes. El plan Entry usa un n煤mero gen茅rico de Lanum para env铆o de notificaciones, mientras que otros planes permiten que los clientes usen su propio n煤mero de API de WhatsApp Business. Esta funci贸n proporciona mayor control sobre la experiencia de mensajer铆a y fortalece la identidad de la empresa en las interacciones con clientes.
La tecnolog铆a de IA analiza conversaciones entre cliente y agente, extrayendo informaci贸n relevante. Este sistema identifica datos clave en la conversaci贸n, como nombres, fechas y valores, y completa autom谩ticamente las columnas correspondientes en el tablero de Monday. Esta funci贸n reduce errores humanos y agiliza el registro de informaci贸n, mejorando la eficiencia general.