El WhatsApp Integrator es una potente integración entre Monday.com y la API de WhatsApp Business. Diseñado para maximizar la comunicación y eficiencia en los procesos de negocio, permite el envío automatizado de mensajes, interacciones centralizadas y recopilación inteligente de datos dentro de los tableros de Monday.
Este producto ofrece características avanzadas que ayudan a las empresas a mejorar la experiencia del cliente y optimizar flujos de trabajo. Es compatible con todos los productos Monday: Monday CRM, Work Management, Monday DEV y Monday Services.
El WhatsApp Integrator permite la creación de automatizaciones directamente en los tableros de Monday usando recetas personalizadas.
El proceso funciona enviando automáticamente un mensaje cuando se activa uno de los disparadores de la receta.
Los posibles destinatarios incluyen números de teléfono en columnas de tipo "Teléfono" o personas en columnas de tipo "Personas". Las aplicaciones de esta función incluyen envío de actualizaciones de estado, recordatorios de tareas, notificaciones de plazos, entre otros.
Existen tres tipos diferentes de disparadores para las automatizaciones: Cambio de valor en columnas del tipo "Estado"; Mover elementos entre tableros; Mover elementos entre grupos.
El producto ofrece diferentes niveles de personalización de mensajes según el plan suscrito:
Para el plan Entry, las plantillas están predefinidas y son proporcionadas por los desarrolladores. Los Planes Avanzados permiten que los usuarios creen plantillas personalizadas y las envíen para aprobación previa de Meta. Esto ofrece mayor flexibilidad para adaptar los mensajes a las necesidades específicas del cliente.
Para la creación de plantillas personalizadas, se pueden utilizar tres valores diferentes de Monday.com: el nombre del elemento que activó la automatización; el nombre del tablero donde se encuentra el elemento que activó la automatización; el nombre del grupo donde se encuentra el elemento que activó la automatización.
Esta función simplifica la atención al cliente permitiendo que los clientes interactúen normalmente a través de WhatsApp mientras los agentes gestionan las conversaciones directamente en el campo "Actualizaciones" de un elemento en el tablero de Monday. La ventaja de este enfoque es la comunicación centralizada, historial de interacciones y gestión simplificada dentro de la interfaz de Monday.
El WhatsApp Integrator ofrece diferentes tipos de planes. El plan Entry usa un número genérico de Lanum para envío de notificaciones, mientras que otros planes permiten que los clientes usen su propio número de API de WhatsApp Business. Esta función proporciona mayor control sobre la experiencia de mensajería y fortalece la identidad de la empresa en las interacciones con clientes.
La tecnología de IA analiza conversaciones entre cliente y agente, extrayendo información relevante. Este sistema identifica datos clave en la conversación, como nombres, fechas y valores, y completa automáticamente las columnas correspondientes en el tablero de Monday. Esta función reduce errores humanos y agiliza el registro de información, mejorando la eficiencia general.